不論是留學還是短期遊學，申請程序總是最煩人的，上班族沒時間親自處理，但層出不窮的代辦糾紛又讓人擔心，到底應該怎麼辦？

身為上班族的你是否擔心一邊工作，一邊準備考試、讀書計劃、請人寫推薦信、學校申請等繁瑣的留學事宜，兩頭燒的結果常是：工作做不好、學校又沒申請到，最後不過是白忙一場。

因此，留學代辦中心常是忙碌上班族花錢以節省時間經歷的幫手。許多人出國留學會選擇代辦中心，大多是因為擔心自己的語言程度無法應付申請流程、或是無暇應付各式文件，甚至只是想交出漂亮工整的申請表但卻又沒時間打字等等。

但留學代辦卻又時時發生問題，讓人不知如何是好。以1997年發生留學代辦中心號稱「台幣60萬，保證進哈佛」為例，強調可以經過「美國高等教育協會」的分支機構，請美國特定及知名專業人士推薦而申請進入美國前50名名校直接攻讀碩士。這個很難讓人不心動的廣告，最後經教育部調查結果發現全是騙局，讓人看了膽顫心驚。

不僅是留學代辦頻頻發生爭執，遊學團的糾紛更是層出不窮。最近遊學團成員指控遊學中心瞞騙的事宜又一樁。　於是，上班族卡在「自辦」、「代辦」兩難中，難以抉擇。

從自辦中學習

「畢竟只有自己才最了解自己，代辦中心無法只透過一次面談，就能在申請學校的過程中完全表達出你自己的潛力與需求，」美國學術交流基金會留學顧問陳嘉桓強調，在處理所有留學事宜的過程中，從資料蒐集、撰寫讀書計劃、決定就讀科系到學校申請等，非但可以增加練習運用英文表達的機會，並且可以完全掌控自己的申請流程。

更重要的是，透過研究各校不同的取向可以進一步幫助自己選擇、瞭解適合的課程與學校環境，「而這些都是代辦中心無法做到的，」陳嘉桓強調。　國際教育諮詢會留學顧問黃桂真也說，若英文不錯，加上有餘力準備或蒐集資料，自己辦理出國留學或遊學事宜是最經濟、最紮實的方法。

確定代辦的合法執照，仔細簽約

那麼該如何選擇好的留學遊學代辦公司呢？美加關係機構總經理叢蓓明建議，選擇留學遊學代辦時，最重要的是要先確定業者持有合法執照，「不論是留學代辦或遊學團，長期經營與口碑都是重要的指標。」

留學代辦最常見的糾紛與問題有「加收各式費用」，如繳交數萬元的代辦費用之後，代辦中心仍巧立名目加收各項雜支；「不夠專業」，只僱用工讀生打字排版，有時還必須由申請人自行校對，即使是代辦中心原先承諾不限次數修改，但為了爭取時效，申請人只能採取自己動手做；「忽略了申請截止的日期」，使得申請人錯過申請期限；更嚴重的是在選擇申請學校的過程中，代辦中心的顧問為提高成功機率，而「只申請有把握進入的學校」，甚至因為與某些國外大學簽有私約，而拼命推薦部份特定學校，減少選擇範圍。　而遊學代辦最常發生的糾紛則是課程內容與原先預期不同，或是額外加收各式費用。

因此，消費者文教基金會建議在選擇留學代辦中心時，先要求業者出示合法登記的公司證書以及商業登記證。在簽約前和代辦中心確認各項代辦細節，清楚列出「服務內容」、「服務期間」以及「繳款、退款程序」等公平合理的書面契約，並且把可能遇到的糾紛名列規範方式，來約束代辦中心能如期履約。

此外，還要確認代辦中心的顧問師資，清楚顧問的背景和所能提供的諮詢內容品質，因為顧問只能提供意見，有時甚至非專業科系出身。「最重要的是要貨比三家不吃虧，」陳嘉桓與叢蓓明異口同聲地說。　此外，不論是留學貨遊學代辦，「在簽約時，務必好好利用『消費者5天以上的審閱期』，帶回家仔細閱讀契約內容，甚至多方比較各家業者的契約，並且再任和簽名處都要細讀所有內容，」消基會秘書長張智剛提醒。

保存廣告文宣，作為糾紛時的證明

但遇到發生糾紛時該怎麼辦？除了直接向業者反應外，遏止不肖代辦業者最直接有效的方法，就是向各縣市的教育局（處）提出檢舉，或是向民間的消費者保護團體、各縣市政府消保官或消費爭議協調委員會提出申訴，與業者溝通協調。但若溝通協調未果，張智剛說，只有走上訴訟一途。

未必免協調或訴訟時不利，除了事前做資料蒐集與契約比較的工作外，更重要的是，要記得保存所有廣告文宣資料，以便日後發生糾紛時，能持有申訴的證明文件，也是律師的張智剛強調消費者自保的重要。

留學遊學申請諮詢網站

1.行政院消費者保護委員會　http://www.cpc.gov.tw

2.中華民國留學資訊站　http://www.saec.edu.tw

3.教育部國際文教處留、遊學服務業資訊專區　http://www.edu.tw/bicer

4.海外遊學契約範本　http://www.saec.edu.tw/journal/155I.HTM

以上文章轉錄自Cheers雜誌